Esta Política describe en qué casos y bajo qué condiciones Ploma reembolsa pagos. Se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si tienes la condición legal de consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad económica o profesional), dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la compra para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Si actúas como profesional (arquitecto técnico autónomo, sociedad o empresa que contrata en el marco de su actividad), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta legalmente aplicable, pero Ploma ofrece las políticas de reembolso voluntarias descritas más abajo.
1.1. Excepción: servicios digitales ya prestados
El artículo 103.m del TRLGDCU establece que el derecho de desistimiento no procede para servicios digitales ya ejecutados cuando el consumidor haya prestado consentimiento expreso para iniciar la ejecución y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez completada la prestación.
En la práctica, esto significa que:
- Un crédito de memoria no consumido es reembolsable durante 14 días.
- Un crédito ya consumido (memoria generada) no es reembolsable, ya que el servicio se considera prestado. En el momento de iniciar la generación, el sistema solicita la confirmación expresa de este punto.
2. Packs de memorias (pagos únicos)
2.1. Reembolso de créditos no consumidos
Puedes solicitar el reembolso íntegro de un pack siempre que no hayas consumido ningún crédito, dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra. El reembolso se aplica al método de pago original.
2.2. Reembolso parcial
Si has consumido alguno pero no todos los créditos del pack dentro de los 14 días, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por los créditos no consumidos, al precio unitario equivalente del pack más pequeño que cubra los créditos ya usados. Esta política es voluntaria por parte de Ploma y se evalúa caso por caso.
2.3. Caducidad de créditos
Los créditos caducan según el plazo indicado en la página de precios en el momento de la compra. Los créditos caducados no son reembolsables ni canjeables.
3. Suscripción al Consultor
3.1. Cancelación
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin permanencia, desde el portal del cliente accesible en tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: mantienes el acceso hasta entonces y la suscripción no se renueva.
3.2. Reembolso del período en curso
Por defecto, el importe ya cobrado del período en curso no se reembolsa al cancelar, ya que mantienes el acceso hasta el final del período. Excepciones:
- Cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la primera contratación y sin haber utilizado el consultor: reembolso íntegro a solicitud.
- Fallo técnico imputable a Ploma que haya dejado el consultor inutilizable durante una parte significativa del período: reembolso prorrateado.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a contacto@ploma.es con:
- Email asociado a tu cuenta.
- Identificador de la operación (visible en tu historial de pagos).
- Motivo del reembolso.
Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se ejecuta a través de Stripe y suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en el método de pago original, según el banco emisor.
5. Disputas (chargebacks)
Si tienes un problema con un cargo, te pedimos que contactes con nosotros antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Las disputas no fundadas pueden conllevar la suspensión de la cuenta y la repercusión de las comisiones que Stripe nos cargue por dicho motivo.
6. Modificaciones
Ploma puede modificar esta Política. Los cambios sustanciales se comunican con antelación razonable y solo aplican a compras posteriores a la fecha de entrada en vigor.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos: contacto@ploma.es.